レンタルサーバー/転居手順/業者説明/GMOクラウド/2019-01-08

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2019 . 01 . 08 【障害復旧/GMO CLOUD/iCLUSTA+ byGMO】障害発生のお知らせ(SNI接続障害)

【2019/01/08 22:21　更新】

お客さま各位

本障害の発生により大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

MXサーバが参照するキャッシュDNSサーバの分離につきまして、作業が完了いたしました。また、SNIサービスの接続不具合について経過を観察しておりましたが、18時35分頃を最後に収束しております。

本障害に対する対策の実施が完了し、また、状況の収束が確認できていることから、復旧とさせていただきます。

この度は長時間ご迷惑をおかけすることとなり、申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

【2019/01/08 19:23　更新】

お客さま各位

本障害について、長期化しておりますこと誠に申し訳ございません。経過のご報告をさせていただきます。

■原因について現在、外部（国内、海外）からiCLUSTA+ byGMO収容ドメインに対し送信元アドレスを詐称したメールが不定期に大量に着信しております。

着信時にMXサーバにて送信元ドメインを検索する際、送信元ドメインのゾーンに NSレコードが存在しないため、キャッシュDNSの処理に時間がかかりキャッシュDNSのリソース枯渇が発生しております。

■暫定対処について発生の都度、送信元IPの遮断で対応しておりますが根本解決は不可能なため、障害発生時の影響範囲を縮小する目的にて MXサーバが参照するキャッシュDNSサーバの分離を実施します。本日中には分離作業を完了する予定でございます。

■対策について根本解決には不正ドメインからのメール着信を受け付けないようにする等が必要ですが現状、実現の見通しは立っておりません。引き続き、回避策を検討いたします。

お客さま各位

平素は格別のご高配を賜りまして誠にありがとうございます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。 iCLUSTA+ byGMOにおきまして、下記の不具合が発生しております。現在は復旧作業中でございます。

[障害発生日時] 2019年01月08日(火) 10時56分頃

[対象] iCLUSTAシリーズでSNI証明書をご利用のお客さま

[影響範囲] SNI接続時にタイムアウトとなりサイトの閲覧などができなくなっております。

[障害原因] 調査中